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81890民生热线3月工作情况通报

时间:2018-04-10 阅读: 次

  3月份,全区81890民生热线工作会议召开,对民生热线前期工作情况进行了总结通报,并对2018年工作进行了安排部署;受区委宣传部委托,民生热线对全区2017年度立项的区级文明单位进行了电话访问调查;民生热线组织进行了3月份受话质量点评。月底,民生热线组织对3月份办结的工单进行了抽检。现将2018年2月26日至3月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  2018年2月26日至3月25日,81890民生热线受理各类诉求5726件,其中电话5439个、市12345转办72件、网站1件、区长信箱7件、微信转办1件,无效电话206个。直接答复3552件,直接答复率62.03%;转办2174件;办结4881件,回访满意率97.3%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类3015件,占受理总量的52.7%;求助类1605件,占受理总量的28.0%;投诉举报类559件,占受理总量的9.8%;建议类223件,占受理总量的3.9%;便民服务94件,占受理总量的1.6%;公益服务19件,占受理总量的0.3%。

  反映事项按照问题内容分类为:日常生活875件,占受理总量的15.85%;公共管理732件,占受理总量的13.26%;交通出行669件,占受理总量的12.12%;购房置业599件,占受理总量的10.85%;三农问题465件,占受理总量的8.42%;超出受理范围432件,占受理总量的7.83%;社会事业387件,占受理总量的7.01%;社会保障327件,占受理总量的5.92%;经济管理146件,占受理总量的2.64%;信息查询231件,占受理总量的4.03%;劳动就业126件,占受理总量的2.28%;户籍证照119件,占受理总量的2.14%;自然资源100件,占受理总量的1.81%;加盟企业99件,占受理总量的1.79%;行政效能61件,占受理总量的1.11%。

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