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81890民生热线2月工作情况通报

时间:2018-03-14 阅读: 次

  2月份,区领导卢华栋、徐继国、李玲来到民生热线,看望慰问了节日期间坚守岗位的工作人员。民生热线组织进行了2月份受话质量点评。月底,民生热线组织对2月份办结的工单进行了抽检。现将2018年1月26日至2月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  2018年1月26日至2月25日,81890民生热线受理各类诉求6385件,其中电话5954个、市12345转办64件、网站1件、区长信箱3件、微信转办1件、无效电话362个。直接答复4073件,直接答复率63.79%;转办2312件;办结5874件,回访满意率96.3%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类3055件,占受理总量的47.8%;求助类2174件,占受理总量的34.0%;投诉举报类505件,占受理总量的7.9%;建议类127件,占受理总量的2.0%;便民服务141件,占受理总量的2.2%;公益服务10件,占受理总量的0.2%。

  反映事项按照问题内容分类为:日常生活1843件,占受理总量的30.6%;交通出行634件,占受理总量的10.53%;公共管理599件,占受理总量的9.95%;三农问题534件,占受理总量的8.87%;超出受理范围452件,占受理总量的7.5%;购房置业397件,占受理总量的6.59%;社会保障273件,占受理总量的4.53%;社会事业257件,占受理总量的4.27%;信息查询230件,占受理总量的3.6%;加盟企业148件,占受理总量的2.46%;劳动就业147件,占受理总量的2.44%;行政效能143件,占受理总量的2.37%;经济管理107件,占受理总量的1.78%;户籍证照74件,占受理总量的1.23%;自然资源55件,占受理总量的0.91%。

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