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81890民生热线1月工作情况通报

时间:2018-02-12 阅读: 次

  1月份,市政府市民投诉中心调研组来我区调研市民投诉工作。受区中小企业局委托,民生热线对全区12个镇办的营商环境创新工作进行了电话调查回访。民生热线举行了2017年度总结表彰会,并邀请淄博联通公司资深培训师对全体话务员进行了业务培训。月底,民生热线组织对1月份办结的工单进行了抽检。现将2017年12月26日至2018年1月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  民生热线受理情况

  2017年12月26日至2018年1月25日,81890民生热线受理各类诉求7646件,其中电话7175个、市12345转办98件、网站6件、区长信箱5件、无效电话362个。直接答复4685件,直接答复率61.27%;转办2961件;办结6633件,回访满意率97.5%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类3641件,占受理总量的47.6%;求助类2297件,占受理总量的30.0%;投诉举报类919件,占受理总量的12.0%;建议类236件,占受理总量的3.1%;便民服务124件,占受理总量的1.6%;公益服务28件,占受理总量的0.4%。

  反映事项按照问题内容分类为:日常生活1944件,占受理总量的26.69%;交通出行796件,占受理总量的10.93%;公共管理686件,占受理总量的9.42%;购房置业619件,占受理总量的8.5%;行政效能558件,占受理总量的7.66%;超出受理范围451件,占受理总量的6.19%;三农问题448件,占受理总量的6.15%;社会保障430件,占受理总量的5.9%;社会事业303件,占受理总量的4.16%;信息查询251件,占受理总量的3.28%;经济管理173件,占受理总量的2.38%;劳动就业155件,占受理总量的2.13%;加盟企业131件,占受理总量的1.8%;自然资源94件,占受理总量的1.29%;户籍证照69件,占受理总量的0.95%。

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