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81890民生热线2017年工作情况通报

时间:2018-02-12 阅读: 次

  2017年,区民生热线服务中心在区委、区政府和区政府办公室的正确领导下,认真践行“莫问收获,但问耕耘”的工作理念,坚持“以人为本,高效有序,便民利民”的服务宗旨,不断强化疑难问题督办力度,积极拓宽热线服务功能,尽最大可能保证群众合理诉求得到有效解决,2017年,热线累计受理群众诉求8.01万件,直接答复4.96万件,直接答复率61.9%,转办3.05万件,回访综合满意率98.4%。在“十个新突破”考核中市民投诉工作没有出现扣分项,市民投诉工作排名全市第一。年内先后获得了市级青年文明号、临淄区“三八”红旗集体等荣誉称号,在全国农村精神文明现场会上,民生热线作为特色亮点工作进行专题展示,赢得了国家和省市各级领导的好评。2018年1月3日-5日,对各单位2017年综合管理情况进行了考核,现将2017年民生热线运行及考核有关情况通报如下:

  受理情况

  年内,民生热线受理各类诉求81114件,其中电话74804个、市12345转办695件、网站441件、区长信箱231件、领导批示9件、微信9件、部门信箱和人民来信等60件,无效4865件。直接答复50268件,直接答复率61.97%。转办30846件,办结80498件,回访综合满意率98.4%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类38512件,占受理总量47.5%;求助类23770件,占受理总量的29.3%;投诉举报类8952件,占受理总量的11.0%;建议类2907件,占受理总量的3.6%;便民服务1707件,占受理总量的2.1%;公益服务328件,占受理总量的0.4%;感谢73件,占受理总量的0.1%。

  反映事项按照问题内容分类为:公共管理15730件,占受理总量20.63%;日常生活14253件,占受理总量的18.69%;

  交通出行9567件,占受理总量的12.55%;购房置业7538件,占受理总量的9.89%;三农问题6499件,占受理总量的8.52%;社会保障4398件,占受理总量的5.77%;社会事业3520件,占受理总量的4.62%;超出受理范围3042件,占受理总量的3.99%;信息查询2043件,占受理总量的2.52%;加盟企业1772件,占受理总量的2.32%;经济管理1617件,占受理总量的2.12%;劳动就业1473件,占受理总量的1.93%;户籍证照1251件,占受理总量的1.64%;行政效能996件,占受理总量的1.31%;自然资源851件,占受理总量的1.12%。

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