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81890民生热线11月工作情况通报

时间:2018-01-02 阅读: 次

  11月份,市文明办领导到民生热线视察指导工作;区人大组织凤凰镇和皇城镇人大代表到民生热线征集市民建议;区政协组织经济一组和教育卫生组政协委员到民生热线征集提案线索。民生热线组织进行了11月份受话质量点评和话务工作规范考试,提升了话务员的工作水平。月底,民生热线组织对11月份办结的工单进行了抽检。现将2017年10月26日至11月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  2017年10月26日至11月25日,81890民生热线受理各类诉求10398件,其中电话9760个、市12345转办111件、网站12件、区长信箱28件、微信转办1件、无效电话486个。直接答复6175件,直接答复率59.4%;转办4223件;办结9257件,回访满意率97.8%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类4722件,占受理总量的45.4%;求助类3806件,占受理总量的36.6%;投诉举报类855件,占受理总量的8.2%;建议类309件,占受理总量的3.0%;便民服务172件,占受理总量的1.7%;公益服务39件,占受理总量的0.4%。

  反映事项按照问题内容分类为:日常生活3413件,占受理总量的34.43%;公共管理1440件,占受理总量的14.53%;交通出行938件,占受理总量的9.46%;三农问题779件,占受理总量的7.86%;购房置业747件,占受理总量的7.54%;社会保障651件,占受理总量的6.57%;超出受理范围351件,占受理总量的3.54%;社会事业307件,占受理总量的3.1%;信息查询226件,占受理总量的2.17%;加盟企业182件,占受理总量的1.84%;经济管理179件,占受理总量的1.81%;劳动就业155件,占受理总量的1.56%;自然资源126件,占受理总量的1.27%;户籍证照109件,占受理总量的1.1%;行政效能98件,占受理总量的0.99%。

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