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81890民生热线10月工作情况通报

时间:2017-11-16 阅读: 次

  10月份,受区编办委托,民生热线圆满完成了对全区91家事业单位的社会满意度测评工作,回访电话2500个;10月15日“国际盲人节”,民生热线邀请24位盲人到热线服务中心做客,近距离感受热线温度;民生热线组织进行了10月份受话质量点评和话务工作规范考试,提升了话务员的工作水平。月底,民生热线组织对10月份办结的工单进行了抽检。现将2017年9月26日至10月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  2017年9月26日至10月25日,81890民生热线受理各类诉求6928件,其中电话6476个、市12345转办52件、网站15件、区长信箱16件,无效电话369个。直接答复4296件,直接答复率62.01%;转办2632件;办结5900件,回访满意率98.0%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类3312件,占受理总量的47.8%;求助类2060件,占受理总量的29.7%;投诉举报类699件,占受理总量的10.1%;建议类289件,占受理总量的4.2%;便民服务159件,占受理总量的2.3%;公益服务39件,占受理总量的0.6%。

  反映事项按照问题内容分类为:公共管理1169件,占受理总量的17.82%;日常生活1082件,占受理总量的16.5%;交通出行1040件,占受理总量的15.86%;购房置业619件,占受理总量的9.44%;三农问题608件,占受理总量的9.27%;社会保障352件,占受理总量的5.37%;社会事业275件,占受理总量的4.19%;超出受理范围248件,占受理总量的3.78%;信息查询198件,占受理总量的2.86%;加盟企业169件,占受理总量的2.58%;经济管理134件,占受理总量的2.04%;劳动就业149件,占受理总量的2.27%;户籍证照100件,占受理总量的1.52%;自然资源92件,占受理总量的1.4%;行政效能83件,占受理总量的1.27%。

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